밴쿠버, 브리티시컬럼비아--(뉴스와이어)--텔러스 디지털 익스피리언스(TELUS Digital Experience, 이하 ‘텔러스 디지털’)(뉴욕증권거래소 및 토론토증권거래소: TIXT)가 텔러스 인터내셔널(TELUS International)을 텔러스 디지털로 전환하는 글로벌 리브랜딩을 공식 출범했다. 새로운 사명은 고객에게 제공하는 모든 서비스에서 디지털 우선 경험을 제공함으로써 고객 여정과 직원 경험을 최적화하는 디지털, AI 기반 및 인간 상호 작용의 원활한 통합을 보장한다는 회사의 의지를 반영한다.

텔러스 디지털의 리브랜딩은 8월 2일에 발표되었던 제이슨 맥도넬(Jason Macdonnell)의 텔러스 디지털 최고경영자 대행 겸 텔러스 디지털 고객 경험 부문 사장 임명과 토비아스 덴겔(Tobias Dengel)의 텔러스 디지털 솔루션 부문 사장 임명을 포함한 리더십 인선에 이은 것이다. 둘은 9월 3일부로 서로 밀접하게 조율된 역할을 맡아 제이슨은 고객 관리, 충성도, 비용 효율성 및 디지털 혁신 우수성을 감독하고, 토바이어스는 디지털, 생성형 AI 및 AI 모델링 비즈니스 스트림 전반에 걸쳐 동급 최고의 솔루션을 제공하기 위한 회사의 디지털 및 생성형 AI 전략을 진행하게 되었다.

텔러스 디지털 고객 경험 부문 사장 제이슨 맥도넬은 “2005년 회사 설립 이후 텔러스 디지털로 발전하는 동안 우리는 글로벌 고객 경험 업계에서 리더십을 발전시키고, 세계에서 가장 크고 가장 와해적인 브랜드들의 신뢰받는 파트너가 되었으며, 이는 기술 역량과 전문성의 힘, 우리 팀의 근성과 헌신을 바탕으로 이루어졌다”고 전했다. 이어 그는 “오늘 텔러스 디지털로 공식 리브랜딩한 새로운 사명은 엔드투엔드 고객 여정을 향상하고, 비즈니스 과제를 해결하고, 리스크를 완화하고, 개인을 보호하며, 지속적인 발전을 추진하는 현재와 장래의 모든 혁신적 솔루션의 완전한 스펙트럼과 잘 어울린다”고 덧붙였다.

AI 관련 수익 성장의 모멘텀을 포착하는 텔러스 디지털

텔러스 디지털의 전략은 최신 기술을 선제적으로 수용하는 자세에 굳건히 뿌리 박고 있다. 회사는 AI 관련 사업을 지속적으로 확장하고 있으며, 2024년 상반기 전체 수익의 약 15%를 기여했고, 전년 대비 13% 성장했다. 회사의 제품군에는 △머신러닝, 자연어 처리 및 컴퓨터 비전 알고리즘을 훈련, 테스트, 검증 및 미세 조정하는 AI 데이터 솔루션, △UX/UI를 새롭게 이미징하는 프론트엔드 디지털 디자인, △화이트보드부터 실제 프로토타입까지 최첨단 AI 사용 사례를 발전시키는 디지털 컨설팅 서비스 등이 포함된다.

지난 4월에 회사는 고급 생성형 AI 엔진인 퓨얼 iX를 출시했다. 디지털 혁신을 가속화하여 영향력 있는 결과를 도출하는 동시에 향상된 운영 효율성, 확장성, 가치 있는 인사이트를 제공하도록 설계된 제품이다. 이어서 퓨얼 iX 기반의 직원 생산성 및 지식 검색 애플리케이션인 퓨얼 EX(Fuel EX)를 7월에 출시하여 현대 비즈니스의 발전하는 요구사항을 충족하는 최첨단 솔루션을 지속적으로 개발하는 회사의 역량을 다시 한번 선보였다.

텔러스 디지털 솔루션의 사장 토비아스 덴겔은 “우리가 CX 업계에서 독보적인 우위를 점하고 있는 이유는 디지털 디자인 및 개발, AI 데이터 서비스, 인간 중심의 CX 경험 전반에서 고도로 큐레이션되고 통합된 역량을 보유하고 있으며, 이들은 고객 사양에 따라 맞춤형으로 제작하고, 전체 고객 여정에 함께 엮어 넣을 수 있기 때문”이라고 설명했다. 이어 그는 “디지털 경제의 양심적인 리더로서 우리의 사업 범위를 넘어서 AI 및 기타 혁신 기술을 활용한 업무가 미치는 광범위하고 지속적인 영향을 고려하는 것이 중요하다”고 말했다. 또한 그는 “일을 어떻게 하느냐가 어떤 일을 하느냐 만큼이나 중요함을 잘 알고 있으며, 강력한 거버넌스 관행의 구현에 우선순위를 둔다”며 “이는 팀원들의 공동 책임이며, 우리의 결정이 인간 중심적이 되고, 우리의 행동이 회사 DNA의 핵심 요소인 배려하는 문화를 반영하도록 해준다”고 덧붙였다.

오늘 텔러스 디지털로의 브랜드 변경과 함께 회사는 휴매니티 인더루프 원칙(Humanity-in-the-loop principles)도 공개했다. 이 원칙은 회사와 팀원들에게 AI 설계, 구현, 배포 및 거버넌스에 대한 책임감 있는 접근 방식을 안내하는 강력한 토대를 제공하는 동시에, 지속적인 AI의 발전, 새롭게 부각되는 사용 사례와 이 사례가 전 세계에서 입법되는 방식에 맞춰 적응할 수 있도록 유연성을 유지하는 데 도움이 된다.

저명한 수상 및 세계적인 인정의 유산

텔러스 디지털은 오랫동안 수많은 상, 순위 및 제3자의 인정을 받으며 최고의 글로벌 업계 리더로서의 입지를 다져왔다. 최근 수상 내역은 다음과 같다.

· 에버레스트 그룹 피크 매트릭스 CXM 서비스 부문 - 미주(Everest Group PEAK Matrix for CXM Services - Americas)에서 6년 연속 리더로 선정

· 전 세계 AI 분야의 개척적인 기업, 기술 및 제품을 선정하는 AI 브레이크스루 어워즈(AI Breakthrough Awards)에서 4년 연속 베스트 인포메이셔널 봇 솔루션(Best Informational Bot Solution) 수상

· 텔러스 생성형 AI 고객 지원 도구의 기반이 되는 엔터프라이즈급 생성형 AI 엔진인 퓨얼 iX로 프라이버시 바이 디자인(Privacy by Design (ISO 31700-1)) 국제 인증을 세계 최초로 획득

· 말을 못하는 마비된 장애인이 머리 움직임과 음성을 사용하여 의사소통할 수 있도록 설계된 AI 기반 모바일 앱인 보케이블(Vocable)로 HLTH의 트레일블레이징 테크쿼티 혁신상(Trailblazing Techquity Innovation Award) 수상

· IAOP 글로벌 아웃소싱 100대 기업(The IAOP Global Outsourcing 100®) 목록에 8년 연속 선정되며, 규모와 성장, 고객 레퍼런스, 수상 및 인증, 혁신 및 CSR 프로그램 등 모든 면에서 최고의 CX 제공업체로 인정받음

텔러스 디지털로의 리브랜딩에는 회사의 법적 이름이나 거래 심볼(TIXT)의 변경은 포함되지 않는다. 텔러스 디지털에 대해 자세히 알아보고 서비스 범위 및 솔루션을 팔로우하려면 telusdigital.com을 방문하십시오.

텔러스 디지털 소개

텔러스 디지털(TELUS Digital)(뉴욕증권거래소 및 토론토증권거래소: TIXT)은 고객과 직원을 위한 특별하고 오래 지속되는 경험을 제공하며, 시간이 지나도 변하지 않는 미래 지향적인 디지털 혁신을 만들어간다. 우리는 브랜드 배후의 브랜드이다. 글로벌 팀원들은 고객의 제품과 서비스에 대한 열정적인 홍보대사이자, 최종 고객의 여정을 향상하고, 비즈니스 과제를 해결하며, 위험을 완화하고, 지속적인 혁신을 추진하겠다는 의지로 뭉친 비전 있는 기술 전문가들이다. 다양한 역량 포트폴리오는 디지털 고객 경험과 디지털 솔루션을 아우르며, 클라우드 솔루션 및 AI 기반 자동화, 신뢰 및 안전 서비스 등의 디지털 IT 서비스, 컴퓨터 비전 전문성을 포함한 AI 데이터 솔루션, 프런트엔드 디지털 디자인 및 컨설팅 서비스 등이 포함된다. 퓨얼 iX(Fuel iX)는 혁신의 핵심에 자리한 텔러스 디지털의 독점 생성형 AI 엔진으로, 기업들이 여러 환경, 애플리케이션 및 클라우드 전반에 걸쳐 생성형 AI 파일럿을 대규모로 빠르고 안전하고 책임감 있게 실제 프로토타입 및 프로덕션 단계로 발전시킬 수 있도록 지원한다.

목적에 의해 움직이는 텔러스 디지털은 기술, 인간의 독창성과 애정을 연료 삼아 놀라운 성과를 도출하며, 전 세계의 사업 운영 지역에서 포용적이고 번성하는 지역사회를 만들어 나간다. 휴매니티 인 더 루프 원칙(Humanity-in-the-loop principles)에 따라 우리는 업무의 광범위한 영향력을 선제적으로 고려하여 해결함으로써 우리가 개발하고 배포하는 혁신적 기술에 대해 책임감 있는 접근 방식을 취한다. 웹 사이트: telusdigital.com

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